Arlette Claudia Massaka Tongo

Conseiller(ère) clientèle

  • Licence / Bac+2

Compétences techniques

ouverture de compte épargne classique proposition et concrétisation de la vente vente assurance moyen de paiement promouvoir les produits de la banque tels que les applications mobiles
le site internet, les automates prise de rendez-vous pour les conseillers promouvoir les offres de la banque assurance auto, habitation effectuer opérations courantes de guichet pratique de l'écoute active, relance des clients accueil client, mettre à jour la fiche client

Centres d'intérêt

la marche, suivre la télé

Synthèse

Personnalité
Comment elle se comporte
Motivations
Ce qu'elle veut faire
Raisonnement
Ce qu'elle est capable de faire

Talent

Personal pitch

Je viens de valider un DU Assistant Chargé de clientèle banque en novembre 2019 qui est la continuité de mon BTS Banque. Pourquoi la banque parce que j'aime le contact avec le client, être dans la satisfaction ,l'accompagnement, le suivi et la fidélisation du client, être aussi à l'écoute du client afin de pouvoir le découvrir, le conseiller et lui proposer le produit adapter à son besoin. J'ai donc le sens de l'accueil, le sens de travailler en équipe, savoir s"adapter, le sens de l'initiative, j'ai la connaissance des produits bancaires, le sens de l'analyse, j'ai le sens de la rigueur dans le travail, je met en avant les produits de l'établissement etc...


Shape

Comportements privilégiés

Shape Shape + Drive
Comportement motivant sur lequel elle sera particulièrement épanouie
Influencer
Influencer

Définition

Développer des relations / Diriger / Fédérer

Les comportements d'influence ("Influencer") sont ceux qui visent à donner une direction. Ils ont trait au développement d'un réseau professionnel, au management d'une équipe, à la prise de décision ou encore à la volonté de passer ses idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à mobiliser les autres et sur la façon d'entrer en relation.

Développer des relations
Diriger
Fédérer
Coopérer
Coopérer

Définition

Communiquer avec tact / Soutenir les autres / Travailler en équipe

Les comportements de coopération ("Coopérer") sont ceux qui visent à faciliter le travail collectif. Ils ont trait aux échanges entre les personnes, à la gestion des conflits, à l'utilisation des ressources dont l'équipe dispose ou encore à l'entraide entre chacun. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à évoluer au sein d'un collectif.

Communiquer avec tact
Soutenir les autres
Travailler en équipe
Réfléchir
Réfléchir

Définition

Anticiper les obstacles / Développer une vision / Innover

Les comportements de réflexion ("Réfléchir") sont ceux qui visent à penser les projets. Ils ont trait à l'élaboration de stratégie, à l'identification des risques liés à un projet, à l'étude des situations de travail ou encore à l'apport de nouvelles idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les concepts, plutôt que les aspects pratiques d'une activité.

Anticiper les obstacles
Développer une vision
Innover
Agir
Agir

Définition

Entreprendre / Planifier et organiser / Perfectionner et contrôler

Les comportements de réalisation ("Agir") sont ceux qui visent à produire des résultats. Ils ont trait à l'initiation des projets, à la mise en oeuvre d'un plan d'action, au suivi des résultats obtenus ou encore à la validation de la qualité de ce qui est produit. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les tâches concrètes, plutôt qu'abstraites.

Entreprendre
Planifier et organiser
Perfectionner et contrôler
Ressentir
Ressentir

Définition

Partager son enthousiasme / Faire preuve de réactivité / Gérer le stress

Les comportements de ressenti ("Ressentir") sont ceux qui visent à gérer les émotions. Ils ont trait à la façon de réagir sous stress, au degré d'énergie déployée au quotidien, aux émotions diffusées auprès de l'entourage. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à exprimer et utiliser ses émotions dans différents contextes.

Partager son enthousiasme
Faire preuve de réactivité
Gérer le stress
Potentiel
Distinctif :
Supérieur à 80 % des gens
Avéré :
Supérieur à 60 % des gens
Mobilisable :
Supérieur à 40 % des gens
A développer :
Inférieur à 60 % des gens
Non développé :
Inférieur à 80 % des gens

Style personnel : Initiateur

Rarement en manque d'idées, Arlette Claudia Massaka Tongo prend facilement des initiatives. Elle aime provoquer les évolutions dans son travail et a besoin d'être très stimulée pour ne pas s'ennuyer. Elle s'attache à ce que ses propositions conviennent aux personnes avec qui elle collabore. En effet, elle sait se montrer à l'écoute et favorise le collectif lorsque des décisions sont à prendre. Elle est à la fois en mesure d'aller de l'avant et de se remettre en question sur la base des feedbacks qu'elle reçoit. Elle sait par ailleurs renforcer les liens dans les équipes.

Ses points forts

Dans sa relation avec les autres
  • Elle fait preuve d'humilité, ne cherche pas à s'imposer.
  • Elle ne se disperse pas dans ses relations, garde une retenue.
  • Elle fait preuve de spontanéité dans son discours, se montre franche.
Dans sa manière de travailler
    Elle est force de proposition, produit facilement de nouvelles idées.
    Elle se centre sur une tâche pour ne pas se disperser dans son travail.
    Elle possède un sens de l'excellence, ne se contente pas du minimum.
Dans sa gestion des émotions
    Elle est réactive, possède une énergie forte et un sens de l'urgence.
    Elle dégage de l'enthousiasme, voit les choses positivement.
    Elle maîtrise ses émotions, ne les répercute pas sur les autres.

Talent tags

#humilité #observatrice #directe #tolérante #autonome #concentrée #créative #initiative #réactive #Enthousiaste

Domaines d'amélioration

    Elle devrait se concentrer sur l'obtention de résultats avec les méthodes actuelles plutôt que de systématiquement chercher à tout bouleverser.
    Elle pourrait prendre en charge davantage de travail, notamment en s'ouvrant à d'autres sujets que ceux en lien direct avec sa mission principale.
    Elle gagnerait à tempérer ses émotions pour éviter une certaine impulsivité dans les moments de tension.

Drive

Ce qui la motive...

Travailler de façon disciplinée
Rencontrer de nouvelles personnes
Préserver son équilibre personnel

Ce qui la motive le moins...

Aider les autres
Etre reconnu(e) par les autres
Se préoccuper de l'esthétique

La façon dont elle gère son énergie

L'énergie de Arlette Claudia Massaka Tongo est partagée entre dynamisme et stabilité. Une part de ses facteurs de motivation l'entraîne vers l'action et la recherche de stimulation. Mais elle a aussi besoin d'une certaine stabilité et de repères pour se sentir bien dans un environnement professionnel. Il est important pour elle de retrouver cet équilibre pour s'investir pleinement dans un poste.

Les activités qu'elle privilégie

EVALUER
Réfléchir

Cette activité correspond tout à fait à Arlette Claudia Massaka Tongo. Elle apprécie particulièrement d'être le point de référence pour juger d'un sujet. Elle aime se montrer critique, exposer son avis et confronter celui des autres. Évaluer est donc une source principale de motivation pour Arlette Claudia Massaka Tongo.

ANALYSER
Réfléchir

Arlette Claudia Massaka Tongo se retrouve dans le fait de devoir analyser des situations. En effet, elle cherche à baser ses prises de décision sur des éléments factuels et rationnels. Par ailleurs, ne cherchant pas l'approbation, elle est suffisamment détachée des autres pour ne pas se laisser influencer dans ses conclusions.

ORGANISER
Agir

Arlette Claudia Massaka Tongo est intéressée par le fait d'intervenir sur l'organisation du travail. C'est quelqu'un qui apprécie en effet de fixer des règles et des repères pour réaliser un projet. Elle serait frustrée de se lancer dans une activité sans avoir préalablement défini un plan à suivre.

L'environnement de travail qu'elle préfère

#humour #respect #amicale #process #accueillante #méthode #proximité #principe #bienveillante

Le style de management qu'elle adopte

DIRECTIF
Faites ce que je vous dis
VISIONNAIRE
Venez avec moi

Ce que cela implique

Arlette Claudia Massaka Tongo est une manager qui prend les choses en main et qui fournit des consignes claires. Elle fait savoir ce qui est attendu et évite ainsi toute ambiguité. Pour elle, un leader doit exprimer clairement sa vision et donner le cap à suivre au groupe. Elle valorise le respect des principes et la fiabilité.

Le style de management qu'elle recherche

DIRECTIF
Faites ce que je vous dis
GAGNEUR
Regardez-moi et faites comme moi

Le manager idéal pour elle

Arlette Claudia Massaka Tongo attend d'un manager que celui-ci la challenge et lui donne des directives claires. Elle est portée par le sens du résultat et elle aime que l'on formule des attentes élevées en ce qui la concerne. Elle a besoin d'un leader qui s'intéresse avant tout au résultat, même si le chemin pour y parvenir est difficile et éprouvant. Elle est motivée par les défis et par les managers capables de s'affirmer clairement.

La culture dans laquelle elle s'épanouit

Flexibilité Contrôle Relations Résultats Collaboration Innovation Organisation Compétition
Culture privilégiée
Culture secondaire

L'environnement idéal pour elle

Arlette Claudia Massaka Tongo s'épanouit dans une culture tournée vers le résultat. Elle a besoin d'un cadre de travail centré autour de l'atteinte des objectifs, et qui valorise les accomplissements individuels. Elle accepte assez facilement d'avoir des règles claires à respecter et de la discipline, mais elle apprécie aussi que des initiatives soient testées pour faire progresser les méthodes de travail. Être dans une culture compétitive est quelque chose de stimulant pour elle car elle sait où elle est attendue et ce sur quoi elle est jugée. Elle aime en effet que tout le monde soit porté par l'atteinte des objectifs. Si ce n'est pas le cas, elle ne voit pas l'intérêt de faire des efforts et de s'investir personnellement.


brain

La façon dont elle réfléchit

Tâches privilégiées Simples

Capacité à intervenir sur des tâches connues et déjà expérimentées.

Prise de décision Prudente

Prend le temps de tirer le meilleur parti des ressources disponibles.

Style d'apprentissage Appliquer

Apprend à partir des consignes et conseils qu'on lui prodigue.

Comment elle développe ses compétences

Pour apprendre de nouveaux savoirs, Arlette Claudia Massaka Tongo a besoin de les éprouver concrètement. Elle développe ses compétences au fur et à mesure des expériences terrains qu'elle cumule. Les aspects théoriques ou trop abstraits lui sont souvent étrangers, et ne lui permettent pas de progresser. Elle a en effet plus de difficultés à les transposer dans le cadre du travail. C'est en pratiquant et à force de répétition qu'elle s'approprie les nouvelles connaissances.

Prudente dans son approche, Arlette Claudia Massaka Tongo préfère s'en remettre à des techniques éprouvées. Elle a donc tendance à observer et à s'approprier des savoirs qui ont fait leurs preuves et en lesquels elle a pleinement confiance. En ce sens, il est plus facile pour elle d'apprendre à partir d'informations qu'on lui communique.