Delphine Souvent

Chargé(e) de relations clientèle

  • Bac

Compétences techniques

Enregistrer les données d'une commande Gestion administrative Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises Normes rédactionnelles Outils bureautiques
Réaliser un suivi de dossiers clients fournisseurs Réceptionner les appels téléphoniques Renseigner les clients Vérifier les conditions de réalisation d'une comma Capacité d'adaptation Réactivité Curiosité d'Esprit

Centres d'intérêt

Danse

Synthèse

Personnalité
Comment elle se comporte
Motivations
Ce qu'elle veut faire
Raisonnement
Ce qu'elle est capable de faire

Talent

Personal pitch

Souriante, organisée, je suis une assistante administrative et commerciale confirmée qui apprécie de travailler en équipe.


Shape

Comportements privilégiés

Shape Shape + Drive
Comportement motivant sur lequel elle sera particulièrement épanouie
Influencer
Influencer

Définition

Développer des relations / Diriger / Fédérer

Les comportements d'influence ("Influencer") sont ceux qui visent à donner une direction. Ils ont trait au développement d'un réseau professionnel, au management d'une équipe, à la prise de décision ou encore à la volonté de passer ses idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à mobiliser les autres et sur la façon d'entrer en relation.

Développer des relations
Diriger
Fédérer
Coopérer
Coopérer

Définition

Communiquer avec tact / Soutenir les autres / Travailler en équipe

Les comportements de coopération ("Coopérer") sont ceux qui visent à faciliter le travail collectif. Ils ont trait aux échanges entre les personnes, à la gestion des conflits, à l'utilisation des ressources dont l'équipe dispose ou encore à l'entraide entre chacun. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à évoluer au sein d'un collectif.

Communiquer avec tact
Soutenir les autres
Travailler en équipe
Réfléchir
Réfléchir

Définition

Anticiper les obstacles / Développer une vision / Innover

Les comportements de réflexion ("Réfléchir") sont ceux qui visent à penser les projets. Ils ont trait à l'élaboration de stratégie, à l'identification des risques liés à un projet, à l'étude des situations de travail ou encore à l'apport de nouvelles idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les concepts, plutôt que les aspects pratiques d'une activité.

Anticiper les obstacles
Développer une vision
Innover
Agir
Agir

Définition

Entreprendre / Planifier et organiser / Perfectionner et contrôler

Les comportements de réalisation ("Agir") sont ceux qui visent à produire des résultats. Ils ont trait à l'initiation des projets, à la mise en oeuvre d'un plan d'action, au suivi des résultats obtenus ou encore à la validation de la qualité de ce qui est produit. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les tâches concrètes, plutôt qu'abstraites.

Entreprendre
Planifier et organiser
Perfectionner et contrôler
Ressentir
Ressentir

Définition

Partager son enthousiasme / Faire preuve de réactivité / Gérer le stress

Les comportements de ressenti ("Ressentir") sont ceux qui visent à gérer les émotions. Ils ont trait à la façon de réagir sous stress, au degré d'énergie déployée au quotidien, aux émotions diffusées auprès de l'entourage. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à exprimer et utiliser ses émotions dans différents contextes.

Partager son enthousiasme
Faire preuve de réactivité
Gérer le stress
Potentiel
Distinctif :
Supérieur à 80 % des gens
Avéré :
Supérieur à 60 % des gens
Mobilisable :
Supérieur à 40 % des gens
A développer :
Inférieur à 60 % des gens
Non développé :
Inférieur à 80 % des gens

Style personnel : Coordinateur

À la fois meneuse et rigoureuse, Delphine Souvent possède des qualités complémentaires qui lui permettent aussi bien de donner le cap aux projets que de les mener à bien. Factuelle dans son analyse, elle prête une attention particulière à la fiabilité des décisions qu'elle prend et du travail qu'elle conduit. Elle est exigeante envers le respect des procédures et elle n'hésite pas à le rappeler aux personnes avec qui elle est amenée à travailler. Elle met tout en oeuvre pour arriver au résultat qu'elle s'est fixée, même si cela doit nuire à la qualité de ses relations.

Ses points forts

Dans sa relation avec les autres
  • Elle sait garder une distance affective dans ses relations, s'en protéger.
  • Elle décide en toute autonomie, avance seule dans son travail.
  • Elle s'affirme facilement dans ses relations, donne le cap.
Dans sa manière de travailler
    Elle est réfléchie, aborde les problèmes sous le versant conceptuel.
    Elle structure son travail, le planifie et s'attache aux procédures.
    Elle est tenace, ne se décourage pas facilement.
Dans sa gestion des émotions
    Elle fait preuve de discernement, juge sur la base des faits.
    Elle maîtrise ses émotions, ne les répercute pas sur les autres.
    Elle est sereine, ne se laisse pas perturber par les événements extérieurs.

Talent tags

#lead #écoute #tact #détachée #ouverte #autonome #conceptuelle #organisée #tenace #formaliste #sereine #factuelle #contrôlée

Domaines d'amélioration

    Elle pourrait quelquefois faire preuve de davantage d'empathie vis-à-vis des personnes qui l'entourent, être moins "dure" avec elles.
    Elle fédérerait davantage les autres autour de ses décisions si elle impliquait plus son entourage avant de se lancer.
    Elle pourrait témoigner de plus d'entrain et d'enthousiasme lorsqu'elle est amenée à interagir avec les autres.

Drive

Ce qui la motive...

Rencontrer de nouvelles personnes
Se préoccuper de la qualité
Se préoccuper de l'esthétique

Ce qui la motive le moins...

Travailler en équipe
Recevoir des récompenses
Travailler dans une ambiance fun

La façon dont elle gère son énergie

L'énergie de Delphine Souvent est partagée entre dynamisme et stabilité. Une part de ses facteurs de motivation l'entraîne vers l'action et la recherche de stimulation. Mais elle a aussi besoin d'une certaine stabilité et de repères pour se sentir bien dans un environnement professionnel. Il est important pour elle de retrouver cet équilibre pour s'investir pleinement dans un poste.

Les activités qu'elle privilégie

PERFECTIONNER
Agir

Perfectionner est une activité dans laquelle Delphine Souvent se réalise pleinement. Elle prête la plus grande attention à la qualité de ce qu'elle réalise, aussi bien sur le fond (fiabilité) que sur la forme (rendu visuel). Pouvoir consacrer son énergie à peaufiner un travail est une source de motivation majeure pour elle.

ORGANISER
Agir

Delphine Souvent est intéressée par le fait d'intervenir sur l'organisation du travail. C'est quelqu'un qui apprécie en effet de fixer des règles et des repères pour réaliser un projet. Elle serait frustrée de se lancer dans une activité sans avoir préalablement défini un plan à suivre.

PROMOUVOIR
Interagir

Assurer la promotion d'un travail est une activité qui intéresse tout particulièrement Delphine Souvent. Elle apprécie énormément d'intervenir auprès d'un grand nombre de personnes et de faire valoir ses idées. Il est important pour elle de pouvoir exercer cette activité au quotidien.

L'environnement de travail qu'elle préfère

#studieuse #stricte #professionnelle #process #exigence #méthode #concentration #hiérarchie #sérieuse

Le style de management qu'elle adopte

PARTICIPATIF
Et vous, qu'en pensez-vous ?
DIRECTIF
Faites ce que je vous dis

Ce que cela implique

Delphine Souvent est dans une posture qui la place comme un repère fort pour l'équipe mais sait aussi laisser de la place à chacun. Elle fait en sorte de fixer des règles claires, d'être à l'écoute et de valoriser le collectif. Elle promeut une identité d'équipe forte.

Le style de management qu'elle recherche

DIRECTIF
Faites ce que je vous dis
COACH
Essayez ça

Le manager idéal pour elle

Delphine Souvent attend d'un manager que celui-ci lui fournisse des repères clairs. Elle a besoin de savoir ce qui est attendu d'elle. Pour elle, le leader idéal est celui qui se positionne comme un mentor et qui l'accompagne dans sa progression. Elle a besoin de se sentir évoluer et d'un manager qui soit présent pour l'accompagner.

La culture dans laquelle elle s'épanouit

Flexibilité Contrôle Relations Résultats Collaboration Innovation Organisation Compétition
Culture privilégiée
Culture secondaire

L'environnement idéal pour elle

Une culture compétitive correspond à ce qu'attend Delphine Souvent, car elle donne des repères clairs sur ce qui est attendu de chacun et valorise l'atteinte des résultats. Elle s'épanouit en effet dans un cadre de travail structuré et discipliné, au sein duquel chacun respecte les règles établies. Cette stabilité est importante pour elle car elle permet au groupe de se concentrer sur l'atteinte des objectifs sans se disperser. Ces conditions de travail lui permettent de se projeter dans la durée et d'avancer sereinement. À l'inverse, elle s'épanouit moins dans les environnements de travail où tout s'improvise et dans lesquels l'organisation n'a pas d'objectifs précisément définis.


brain

La façon dont elle réfléchit

Tâches privilégiées Simples

Capacité à intervenir sur des tâches connues et déjà expérimentées.

Prise de décision Rapide

Avance vite et passe rapidement d'une tâche à l'autre.

Style d'apprentissage Appliquer

Apprend à partir des consignes et conseils qu'on lui prodigue.

Comment elle développe ses compétences

Pour apprendre de nouveaux savoirs, Delphine Souvent a besoin de les éprouver concrètement. Elle développe ses compétences au fur et à mesure des expériences terrains qu'elle cumule. Les aspects théoriques ou trop abstraits lui sont souvent étrangers, et ne lui permettent pas de progresser. Elle a en effet plus de difficultés à les transposer dans le cadre du travail. C'est en pratiquant et à force de répétition qu'elle s'approprie les nouvelles connaissances.

Prudente dans son approche, Delphine Souvent préfère s'en remettre à des techniques éprouvées. Elle a donc tendance à observer et à s'approprier des savoirs qui ont fait leurs preuves et en lesquels elle a pleinement confiance. En ce sens, il est plus facile pour elle d'apprendre à partir d'informations qu'on lui communique.