Sofian Bardouni Devesa-Perez

Manager service client

  • Licence / Bac+2

Synthèse

Personnalité
Comment il se comporte
Motivations
Ce qu'il veut faire
Raisonnement
Ce qu'il est capable de faire

Talent

Personal pitch

Bonjour, Acutellement en poste en tant que chef de projets dans un centre d'appels, je manage une équipe d'environ 35 chargés de clientèle mulilingues. Je souhaite désormais un nouveau challenge dans le service client, et être décisinnaire quant à l'amélioration du service. Je sais analyser des data et mettre en place des actions correctives pour améliorer le service. Les KPI's n'ont plus de secret pour moi (NPS / SL / AHT)


Shape

Comportements privilégiés

Shape Shape + Drive
Comportement motivant sur lequel il sera particulièrement épanoui
Influencer
Influencer

Définition

Développer des relations / Diriger / Fédérer

Les comportements d'influence ("Influencer") sont ceux qui visent à donner une direction. Ils ont trait au développement d'un réseau professionnel, au management d'une équipe, à la prise de décision ou encore à la volonté de passer ses idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à mobiliser les autres et sur la façon d'entrer en relation.

Développer des relations
Diriger
Fédérer
Coopérer
Coopérer

Définition

Communiquer avec tact / Soutenir les autres / Travailler en équipe

Les comportements de coopération ("Coopérer") sont ceux qui visent à faciliter le travail collectif. Ils ont trait aux échanges entre les personnes, à la gestion des conflits, à l'utilisation des ressources dont l'équipe dispose ou encore à l'entraide entre chacun. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à évoluer au sein d'un collectif.

Communiquer avec tact
Soutenir les autres
Travailler en équipe
Réfléchir
Réfléchir

Définition

Anticiper les obstacles / Développer une vision / Innover

Les comportements de réflexion ("Réfléchir") sont ceux qui visent à penser les projets. Ils ont trait à l'élaboration de stratégie, à l'identification des risques liés à un projet, à l'étude des situations de travail ou encore à l'apport de nouvelles idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les concepts, plutôt que les aspects pratiques d'une activité.

Anticiper les obstacles
Développer une vision
Innover
Agir
Agir

Définition

Entreprendre / Planifier et organiser / Perfectionner et contrôler

Les comportements de réalisation ("Agir") sont ceux qui visent à produire des résultats. Ils ont trait à l'initiation des projets, à la mise en oeuvre d'un plan d'action, au suivi des résultats obtenus ou encore à la validation de la qualité de ce qui est produit. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les tâches concrètes, plutôt qu'abstraites.

Entreprendre
Planifier et organiser
Perfectionner et contrôler
Ressentir
Ressentir

Définition

Partager son enthousiasme / Faire preuve de réactivité / Gérer le stress

Les comportements de ressenti ("Ressentir") sont ceux qui visent à gérer les émotions. Ils ont trait à la façon de réagir sous stress, au degré d'énergie déployée au quotidien, aux émotions diffusées auprès de l'entourage. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à exprimer et utiliser ses émotions dans différents contextes.

Partager son enthousiasme
Faire preuve de réactivité
Gérer le stress
Potentiel
Distinctif :
Supérieur à 80 % des gens
Avéré :
Supérieur à 60 % des gens
Mobilisable :
Supérieur à 40 % des gens
A développer :
Inférieur à 60 % des gens
Non développé :
Inférieur à 80 % des gens

Style personnel : Promoteur

Sofian Bardouni Devesa-Perez apparaît comme quelqu'un de déterminé et volontaire. Proactif, il est toujours à la recherche de propositions et d'actions pour faire avancer son travail. Il aborde son activité de manière souple et gère aisément le changement et les imprévus. La façon engageante avec laquelle il présente ses idées laisse peu de place au doute pour son interlocuteur : on veut le suivre. Il est doté d'un leadership et d'une volonté de progrès continu qui font de lui un moteur incroyable dans une équipe.

Ses points forts

Dans sa relation avec les autres
  • Il s'affirme facilement dans ses relations, donne le cap.
  • Il cherche à nouer des relations authentiques, témoigne de l'intérêt pour les autres.
  • Il crée facilement le contact avec les autres, se montre avenant.
Dans sa manière de travailler
    Il se centre sur une tâche pour ne pas se disperser dans son travail.
    Il va à l'essentiel, possède un esprit de synthèse et travaille vite.
    Il est force de proposition, produit facilement de nouvelles idées.
Dans sa gestion des émotions
    Il exprime ses ressentis, communique facilement avec les autres.
    Il est serein, ne se laisse pas perturber par les événements extérieurs.
    Il dégage de l'enthousiasme, voit les choses positivement.

Talent tags

#lead #avenant #sincère #assuré #Critique #participatif #concentré #créatif #synthétique #initiative #expressif

Domaines d'amélioration

    Il pourrait laisser plus de place aux autres, éviter d'intervenir dans chaque prise de décision.
    Il pourrait prendre en charge davantage de travail, notamment en s'ouvrant à d'autres sujets que ceux en lien direct avec sa mission principale.
    Il pourrait cultiver un certain détachement afin d'éviter d'être affecté personnellement par ce qui arrive aux autres.

Drive

Ce qui le motive...

Rencontrer de nouvelles personnes
Recevoir des récompenses
Remporter régulièrement des succès

Ce qui le motive le moins...

Préserver son équilibre personnel
Se dépasser au quotidien
Avoir des tâches clairement définies

La façon dont il gère son énergie

L'énergie de Sofian Bardouni Devesa-Perez est partagée entre dynamisme et stabilité. Une part de ses facteurs de motivation l'entraîne vers l'action et la recherche de stimulation. Mais il a aussi besoin d'une certaine stabilité et de repères pour se sentir bien dans un environnement professionnel. Il est important pour lui de retrouver cet équilibre pour s'investir pleinement dans un poste.

Les activités qu'il privilégie

EVALUER
Réfléchir

Cette activité correspond tout à fait à Sofian Bardouni Devesa-Perez. Il apprécie particulièrement d'être le point de référence pour juger d'un sujet. Il aime se montrer critique, exposer son avis et confronter celui des autres. Évaluer est donc une source principale de motivation pour Sofian Bardouni Devesa-Perez.

PROMOUVOIR
Interagir

Assurer la promotion d'un travail est une activité qui intéresse tout particulièrement Sofian Bardouni Devesa-Perez. Il apprécie énormément d'intervenir auprès d'un grand nombre de personnes et de faire valoir ses idées. Il est important pour lui de pouvoir exercer cette activité au quotidien.

ANALYSER
Réfléchir

Sofian Bardouni Devesa-Perez s'intéresse véritablement à l'analyse de données factuelles. Il apprécie de tirer des conclusions à partir d'éléments rationnels. Pour autant, c'est une activité qui peut aussi le frustrer car il a un fort besoin d'approbation, et cela entre parfois en conflit avec la nécessité de porter un regard neutre sur les situations.

L'environnement de travail qu'il préfère

#humour #respect #amical #process #accueillant #méthode #proximité #principe #bienveillant

Le style de management qu'il adopte

DIRECTIF
Faites ce que je vous dis
PARTICIPATIF
Et vous, qu'en pensez-vous ?

Ce que cela implique

Sofian Bardouni Devesa-Perez est dans une posture qui le place comme un repère fort pour l'équipe mais sait aussi laisser de la place à chacun. Il fait en sorte de fixer des règles claires, d'être à l'écoute et de valoriser le collectif. Il promeut une identité d'équipe forte.

Le style de management qu'il recherche

COACH
Essayez ça
GAGNEUR
Regardez-moi et faites comme moi

Le manager idéal pour lui

Sofian Bardouni Devesa-Perez attend d'un manager que celui-ci le challenge au quotidien. Il a besoin de se sentir progresser et d'être constamment stimulé, notamment par des objectifs ambitieux. Le leader parfait pour lui est celui qui lui donne des défis à sa mesure et qui le fait évoluer. Il est motivé par une approche individuelle du management, tournée vers le résultat.

La culture dans laquelle il s'épanouit

Flexibilité Contrôle Relations Résultats Collaboration Innovation Organisation Compétition
Culture privilégiée
Culture secondaire

L'environnement idéal pour lui

Sofian Bardouni Devesa-Perez est capable de s'épanouir dans des cultures très différentes. Il n'y pas de mode de fonctionnement stéréotypé qui lui convienne dans l'absolu. Il trouve des avantages et des inconvénients à chaque environnement de travail. Ce n'est donc pas la culture d'entreprise qui va conditionner son investissement, mais plutôt la capacité d'un poste à lui apporter ce qu'il recherche à travers le travail. S'il retrouve ses principaux facteurs de motivation, alors peu importe le cadre dans lequel il évolue, il est capable de s'y adapter et de s'y retrouver.


brain

La façon dont il réfléchit

Tâches privilégiées Simples

Capacité à intervenir sur des tâches connues et déjà expérimentées.

Prise de décision Rapide

Avance vite et passe rapidement d'une tâche à l'autre.

Style d'apprentissage Appliquer

Apprend à partir des consignes et conseils qu'on lui prodigue.

Comment il développe ses compétences

Pour apprendre de nouveaux savoirs, Sofian Bardouni Devesa-Perez a besoin de les éprouver concrètement. Il développe ses compétences au fur et à mesure des expériences terrains qu'il cumule. Les aspects théoriques ou trop abstraits lui sont souvent étrangers, et ne lui permettent pas de progresser. Il a en effet plus de difficultés à les transposer dans le cadre du travail. C'est en pratiquant et à force de répétition qu'il s'approprie les nouvelles connaissances.

Prudent dans son approche, Sofian Bardouni Devesa-Perez préfère s'en remettre à des techniques éprouvées. Il a donc tendance à observer et à s'approprier des savoirs qui ont fait leurs preuves et en lesquels il a pleinement confiance. En ce sens, il est plus facile pour lui d'apprendre à partir d'informations qu'on lui communique.