Christophe Massonnet

Conseiller client expérimenté Télécom

  • Licence / Bac+2

Synthèse

Personnalité
Comment il se comporte
Motivations
Ce qu'il veut faire
Raisonnement
Ce qu'il est capable de faire

Talent

Personal pitch

Pro du téléphone, entrant et sortant. 14 ans en traitement d'appels entrants pour SFR : clients fixe, mobile, ADSL, fibre. Egalement traitement d'escalades, de "cas direction" (arrivés via un courrier à la direction générale), de mails ... Plus rien ne peut m'énerver ou me stresser depuis longtemps. Aujourd'hui je traite des rejets d'activation : vous ouvrez une ligne fibre, câble ou ADSL, l'activation est rejetée, je passe derrière pour analyser et corriger l'erreur qui a causé ce rejet, et je relance votre activation. Auparavant, ou parallèlement j'ai rédigé des modes opératoires, géré des litiges et des remontées, traité des "cas directions" (c'est à dire des réclamations arrivées jusqu'au sommet de l'entreprise) et soumis les préconisations en découlant. Dans des vies antérieures j'ai créé du flux, c'est-à-dire fait venir des clients et des prospects à des séances de démonstration. Je me souviens d'une fois où mes patrons attendaient une dizaine de personnes : à la fin certaines ont dû suivre par l'embrasure de la porte... Je peux reprendre un vieux fichier client jamais mis à jour et le transformer en outil de fidélisation hyper-efficace, par des moyens simples : recherche du client/prospect (qui bien souvent a changé de poste) puis prise de contact directe. Plus sympathique qu'un mailing, et permet de savoir ce qu'on peut s'apporter mutuellement. J'ai beaucoup voyagé, j'ai grandi en Afrique. Je suis à l'aise avec tout le monde sans distinction ni discrimination. Je lis l'anglais comme je lis le français. Je l'écris tous les jours. Si vous êtes intéressé, je peux vous adresser un lien vers quelques 4500 notules que j'ai rédigées. Mes traits de caractère principaux ? Jamais découragé, bosseur, rapide (merci de me confier BEAUCOUP de travail).


Shape

Comportements privilégiés

Shape Shape + Drive
Comportement motivant sur lequel il sera particulièrement épanoui
Influencer
Influencer

Définition

Développer des relations / Diriger / Fédérer

Les comportements d'influence ("Influencer") sont ceux qui visent à donner une direction. Ils ont trait au développement d'un réseau professionnel, au management d'une équipe, à la prise de décision ou encore à la volonté de passer ses idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à mobiliser les autres et sur la façon d'entrer en relation.

Développer des relations
Diriger
Fédérer
Coopérer
Coopérer

Définition

Communiquer avec tact / Soutenir les autres / Travailler en équipe

Les comportements de coopération ("Coopérer") sont ceux qui visent à faciliter le travail collectif. Ils ont trait aux échanges entre les personnes, à la gestion des conflits, à l'utilisation des ressources dont l'équipe dispose ou encore à l'entraide entre chacun. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à évoluer au sein d'un collectif.

Communiquer avec tact
Soutenir les autres
Travailler en équipe
Réfléchir
Réfléchir

Définition

Anticiper les obstacles / Développer une vision / Innover

Les comportements de réflexion ("Réfléchir") sont ceux qui visent à penser les projets. Ils ont trait à l'élaboration de stratégie, à l'identification des risques liés à un projet, à l'étude des situations de travail ou encore à l'apport de nouvelles idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les concepts, plutôt que les aspects pratiques d'une activité.

Anticiper les obstacles
Développer une vision
Innover
Agir
Agir

Définition

Entreprendre / Planifier et organiser / Perfectionner et contrôler

Les comportements de réalisation ("Agir") sont ceux qui visent à produire des résultats. Ils ont trait à l'initiation des projets, à la mise en oeuvre d'un plan d'action, au suivi des résultats obtenus ou encore à la validation de la qualité de ce qui est produit. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les tâches concrètes, plutôt qu'abstraites.

Entreprendre
Planifier et organiser
Perfectionner et contrôler
Ressentir
Ressentir

Définition

Partager son enthousiasme / Faire preuve de réactivité / Gérer le stress

Les comportements de ressenti ("Ressentir") sont ceux qui visent à gérer les émotions. Ils ont trait à la façon de réagir sous stress, au degré d'énergie déployée au quotidien, aux émotions diffusées auprès de l'entourage. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à exprimer et utiliser ses émotions dans différents contextes.

Partager son enthousiasme
Faire preuve de réactivité
Gérer le stress
Potentiel
Distinctif :
Supérieur à 80 % des gens
Avéré :
Supérieur à 60 % des gens
Mobilisable :
Supérieur à 40 % des gens
A développer :
Inférieur à 60 % des gens
Non développé :
Inférieur à 80 % des gens

Style personnel : Réalisateur

On pense souvent que créativité et rigueur s'opposent ; Christophe Massonnet en est le contre-exemple. Il se montre curieux envers la nouveauté, cherche une activité stimulante avec un rythme de travail soutenu. Il accorde tout autant d'importance à produire un travail de qualité. Il fait en sorte de ne pas trop s'illusionner et de prêter une attention particulière à aller au bout des projets qu'il entreprend. Indépendant dans la façon de conduire son travail, il est davantage centré sur sa mission que sur le versant relationnel de son activité.

Ses points forts

Dans sa relation avec les autres
  • Il sait garder une distance affective dans ses relations, s'en protéger.
  • Il fait preuve d'humilité, ne cherche pas à s'imposer.
  • Il est sûr de ses décisions, et attaché à tenir sa ligne de conduite.
Dans sa manière de travailler
    Il est méticuleux, vérifie son travail et commet peu d'erreurs.
    Il reste dans le cadre, se centre sur ses attributions.
    Il est réfléchi, aborde les problèmes sous le versant conceptuel.
Dans sa gestion des émotions
    Il fait preuve de discernement, juge sur la base des faits.
    Il est serein, ne se laisse pas perturber par les événements extérieurs.
    Il maîtrise ses émotions, ne les répercute pas sur les autres.

Talent tags

#humilité #écoute #détaché #assuré #Critique #autonome #conceptuel #conventionnel #conservateur #organisé #analytique #tenace #formaliste #serein #factuel #contrôlé

Domaines d'amélioration

    Il pourrait quelquefois faire preuve de davantage d'empathie vis-à-vis des personnes qui l'entourent, être moins "dur" avec elles.
    Il irait plus vite dans son travail s'il se concentrait sur l'essentiel plutôt que de chercher à tout prendre en compte.
    Il pourrait témoigner de plus d'entrain et d'enthousiasme lorsqu'il est amené à interagir avec les autres.

Drive

Ce qui le motive...

Préserver son équilibre personnel
Analyser des données
Avoir une rémunération attractive

Ce qui le motive le moins...

Rencontrer de nouvelles personnes
Travailler en équipe
Travailler dans une ambiance fun

La façon dont il gère son énergie

Les facteurs de motivation de Christophe Massonnet l'amènent à privilégier la stabilité. Il utilise son énergie pour développer des repères et points de référence sur lesquels s'appuyer. Il apprécie de pouvoir établir une certaine régularité dans la façon il gère son activité. Il évite de prendre des décisions qui génèreraient de l'incertitude dans sa situation.

Les activités qu'il privilégie

ORGANISER
Agir

Organiser le travail est une activité dans laquelle Christophe Massonnet prend particulièrement plaisir à s'investir. Il a besoin qu'un projet soit structuré avant de passer à l'action. Il tient aussi à ce que le travail qu'il réalise soit quantifiable et qu'il respecte les échéances définies.

PERFECTIONNER
Agir

Il est important pour Christophe Massonnet de pouvoir perfectionner son travail. Il s'agit en effet d'une activité très stimulante pour lui, car il attache beaucoup d'importance à la qualité de ce qu'il produit. On peut donc compter sur Christophe Massonnet pour consacrer de l'énergie à cette activité, car c'est une source de motivation pour lui.

EVALUER
Réfléchir

Évaluer est une activité dans laquelle Christophe Massonnet peut s'investir, car il cherche à tout maîtriser des sujets sur lesquels il intervient. Il aime en ce sens apporter sa vision du travail et challenger les avis des autres. Pour autant, il apprécie moins d'exercer une activité qui l'isole des autres, comme cela peut être le cas pour celle-ci.

L'environnement de travail qu'il préfère

#studieux #respect #professionnel #process #calme #méthode #concentration #ordre #sérieux

Le style de management qu'il adopte

DIRECTIF
Faites ce que je vous dis
GAGNEUR
Regardez-moi et faites comme moi

Ce que cela implique

Christophe Massonnet est un manager qui challenge et donne des directives claires. Il est porté par le sens du résultat et il formule des attentes élevées. Il s'intéresse avant tout au résultat, même s'il sait que le chemin pour y parvenir est difficile et éprouvant, et c'est l'esprit qu'il s'attache à insuffler à ses équipes.

Le style de management qu'il recherche

DIRECTIF
Faites ce que je vous dis
GAGNEUR
Regardez-moi et faites comme moi

Le manager idéal pour lui

Christophe Massonnet attend d'un manager que celui-ci le challenge et lui donne des directives claires. Il est porté par le sens du résultat et il aime que l'on formule des attentes élevées en ce qui le concerne. Il a besoin d'un leader qui s'intéresse avant tout au résultat, même si le chemin pour y parvenir est difficile et éprouvant. Il est motivé par les défis et par les managers capables de s'affirmer clairement.

La culture dans laquelle il s'épanouit

Flexibilité Contrôle Relations Résultats Collaboration Innovation Organisation Compétition
Culture privilégiée
Culture secondaire

L'environnement idéal pour lui

Christophe Massonnet s'épanouit dans une culture structurante centrée sur les résultats. Évoluer dans un cadre de travail avec des principes et des règles à suivre lui convient parfaitement. En effet, il a besoin de savoir ce qui est permis ou non pour se créer des repères fiables sur lesquels s'appuyer. Il aime constater que tout est mis en place pour optimiser le travail et garantir l'atteinte des objectifs. Il cherche en effet un cadre qui juge avant tout les personnes sur leurs accomplissements et leur capacité à se montrer exemplaires. En ce sens, une culture compétitive est motrice pour lui car elle fournit des règles claires à suivre et des objectifs précis à atteindre.


brain

La façon dont il réfléchit

Tâches privilégiées Intermédiaires

Capacité à gérer son activité en autonomie.

Prise de décision Rapide

Avance vite et passe rapidement d'une tâche à l'autre.

Style d'apprentissage Expérimenter

Apprend en testant et en faisant ses propres erreurs.

Comment il développe ses compétences

En ce qui concerne le développement de nouvelles compétences, Christophe Massonnet progresse plus rapidement à travers une pratique concrète. Il lui est difficile d'intégrer un ensemble d'informations sans les voir en situation. Le plus pertinent est donc de lui montrer comment faire les choses avant de le faire intervenir sur un sujet nouveau ou complexe.

Le tempérament spontané de Christophe Massonnet l'amène à apprendre en testant par lui-même des concepts ou techniques. Pour lui, la meilleure façon d'acquérir de nouvelles connaissances est avant tout d'essayer, échouer au besoin pour comprendre, puis recommencer. Il peut parfois manquer de patience. Pour intégrer de nouvelles idées ou de nouvelles connaissances, il a avant tout besoin de les expérimenter par lui-même.