Aline Muka

Conseiller(ère) clientèle

  • 7 années d'expérience
  • Licence / Bac+2

Synthèse

Personnalité
Comment elle se comporte
Motivations
Ce qu'elle veut faire
Raisonnement
Ce qu'elle est capable de faire

Talent

Personal pitch

Je suis une personne qui a de l'expérience au sein du secteur de la relation clientèle. Le contact avec le client est important cela me permet d’être dans l'écoute active afin de cerner ses besoins pour lui apporter une solution appropriée. Je suis motivée, volontaire et toujours désireuse d'apprendre.


Shape

Comportements privilégiés

Shape Shape + Drive
Comportement motivant sur lequel elle sera particulièrement épanouie
Influencer
Influencer

Définition

Développer des relations / Diriger / Fédérer

Les comportements d'influence ("Influencer") sont ceux qui visent à donner une direction. Ils ont trait au développement d'un réseau professionnel, au management d'une équipe, à la prise de décision ou encore à la volonté de passer ses idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à mobiliser les autres et sur la façon d'entrer en relation.

Développer des relations
Diriger
Fédérer
Coopérer
Coopérer

Définition

Communiquer avec tact / Soutenir les autres / Travailler en équipe

Les comportements de coopération ("Coopérer") sont ceux qui visent à faciliter le travail collectif. Ils ont trait aux échanges entre les personnes, à la gestion des conflits, à l'utilisation des ressources dont l'équipe dispose ou encore à l'entraide entre chacun. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à évoluer au sein d'un collectif.

Communiquer avec tact
Soutenir les autres
Travailler en équipe
Réfléchir
Réfléchir

Définition

Anticiper les obstacles / Développer une vision / Innover

Les comportements de réflexion ("Réfléchir") sont ceux qui visent à penser les projets. Ils ont trait à l'élaboration de stratégie, à l'identification des risques liés à un projet, à l'étude des situations de travail ou encore à l'apport de nouvelles idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les concepts, plutôt que les aspects pratiques d'une activité.

Anticiper les obstacles
Développer une vision
Innover
Agir
Agir

Définition

Entreprendre / Planifier et organiser / Perfectionner et contrôler

Les comportements de réalisation ("Agir") sont ceux qui visent à produire des résultats. Ils ont trait à l'initiation des projets, à la mise en oeuvre d'un plan d'action, au suivi des résultats obtenus ou encore à la validation de la qualité de ce qui est produit. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les tâches concrètes, plutôt qu'abstraites.

Entreprendre
Planifier et organiser
Perfectionner et contrôler
Ressentir
Ressentir

Définition

Partager son enthousiasme / Faire preuve de réactivité / Gérer le stress

Les comportements de ressenti ("Ressentir") sont ceux qui visent à gérer les émotions. Ils ont trait à la façon de réagir sous stress, au degré d'énergie déployée au quotidien, aux émotions diffusées auprès de l'entourage. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à exprimer et utiliser ses émotions dans différents contextes.

Partager son enthousiasme
Faire preuve de réactivité
Gérer le stress
Potentiel
Distinctif :
Supérieur à 80 % des gens
Avéré :
Supérieur à 60 % des gens
Mobilisable :
Supérieur à 40 % des gens
A développer :
Inférieur à 60 % des gens
Non développé :
Inférieur à 80 % des gens

Style personnel : Réalisateur

On pense souvent que créativité et rigueur s'opposent ; Aline Muka en est le contre-exemple. Elle se montre curieuse envers la nouveauté, cherche une activité stimulante avec un rythme de travail soutenu. Elle accorde tout autant d'importance à produire un travail de qualité. Elle fait en sorte de ne pas trop s'illusionner et de prêter une attention particulière à aller au bout des projets qu'elle entreprend. Indépendante dans la façon de conduire son travail, elle est davantage centrée sur sa mission que sur le versant relationnel de son activité.

Ses points forts

Dans sa relation avec les autres
  • Elle fait preuve d'ouverture d'esprit, de curiosité envers les idées des autres.
  • Elle décide en toute autonomie, avance seule dans son travail.
  • Elle fait preuve d'humilité, ne cherche pas à s'imposer.
Dans sa manière de travailler
    Elle reste dans le cadre, se centre sur ses attributions.
    Elle possède une approche concrète tournée vers l'action.
    Elle est méticuleuse, vérifie son travail et commet peu d'erreurs.
Dans sa gestion des émotions
    Elle fait preuve de discernement, juge sur la base des faits.
    Elle maîtrise ses émotions, ne les répercute pas sur les autres.
    Elle est sereine, ne se laisse pas perturber par les événements extérieurs.

Talent tags

#humilité #observatrice #tact #ouverte #Critique #autonome #concrète #analytique #formaliste #sereine #factuelle #contrôlée

Domaines d'amélioration

    Elle pourrait parfois se montrer plus proactive, prendre davantage d'initiatives, en s'aventurant par exemple un peu au-delà du périmètre qui lui a été fixé.
    Elle gagnerait à être quelquefois plus sélective dans son écoute, à avoir davantage confiance en ses propres avis.
    Elle fédérerait davantage les autres autour de ses décisions si elle impliquait plus son entourage avant de se lancer.

Drive

Ce qui la motive...

Avoir un impact positif sur le monde
Avoir une rémunération attractive
Etre reconnu(e) par les autres

Ce qui la motive le moins...

Avoir de l'influence
Avoir de l'autonomie
Recevoir des récompenses

La façon dont elle gère son énergie

Les facteurs de motivation de Aline Muka l'amènent à privilégier la stabilité. Elle utilise son énergie pour développer des repères et points de référence sur lesquels s'appuyer. Elle apprécie de pouvoir établir une certaine régularité dans la façon elle gère son activité. Elle évite de prendre des décisions qui génèreraient de l'incertitude dans sa situation.

Les activités qu'elle privilégie

ORGANISER
Agir

L'organisation n'est pas une activité que Aline Muka a besoin d'exercer en priorité. Elle reste cependant attachée à donner un minimum de cadre et de repères au travail qu'il réalise. C'est donc quelque chose qu'elle apprécie de faire tant que cela reste secondaire dans son travail.

PERFECTIONNER
Agir

Perfectionner son travail est une activité dans laquelle Aline Muka peut s'investir tant qu'elle reste secondaire. Il est en effet important pour elle de prêter attention à ces aspects et de s'assurer qu'elle réalise quelque chose de qualité. Elle ne tient pas pour autant à en faire sa mission principale.

SOUTENIR
Interagir

Aline Muka apprécie de pouvoir soutenir les autres dans le cadre de son travail. Pour autant, il ne s'agit pas d'une activité nécessaire à sa satisfaction. Elle est donc intéressée par le fait d'apporter son aide lorsque cela reste ponctuel mais il ne faut pas que cela soit son objectif principal.

L'environnement de travail qu'elle préfère

#décontractée #respect #amicale #process #accueillante #méthode #proximité #principe #bienveillante

Le style de management qu'elle adopte

EMPATHIQUE
Les collaborateurs d'abord
PARTICIPATIF
Et vous, qu'en pensez-vous ?

Ce que cela implique

Aline Muka est une manager qui s'intéresse avant tout au bien-être de son équipe. Elle s'attache à être à l'écoute et sait prendre en compte les limites de chacun. Elle inspire les collaborateurs qui ont besoin d'un leader qui s'intéresse à l'humain et qui ne se focalise pas sur les résultats. Elle est motivée par le travail en équipe et le développement du collectif.

Le style de management qu'elle recherche

EMPATHIQUE
Les collaborateurs d'abord
DIRECTIF
Faites ce que je vous dis

Le manager idéal pour elle

Aline Muka attend d'un manager que celui-ci lui explicite précisément ce qu'elle doit faire pour réussir. Parallèlement à cela, elle apprécie également d'avoir de la place pour s'exprimer et se sentir pleinement prise en compte. Elle a besoin d'un leader qui soit proche d'elle. Elle est motivée par le résultat mais elle a aussi besoin de sentir prise en compte et considérée en tant que personne.

La culture dans laquelle elle s'épanouit

Flexibilité Contrôle Relations Résultats Collaboration Innovation Organisation Compétition
Culture privilégiée
Culture secondaire

L'environnement idéal pour elle

Aline Muka est capable de s'épanouir dans des cultures très différentes. Il n'y pas de mode de fonctionnement stéréotypé qui lui convienne dans l'absolu. Elle trouve des avantages et des inconvénients à chaque environnement de travail. Ce n'est donc pas la culture d'entreprise qui va conditionner son investissement, mais plutôt la capacité d'un poste à lui apporter ce qu'elle recherche à travers le travail. Si elle retrouve ses principaux facteurs de motivation, alors peu importe le cadre dans lequel elle évolue, elle est capable de s'y adapter et de s'y retrouver.


brain

La façon dont elle réfléchit

Tâches privilégiées Simples

Capacité à intervenir sur des tâches connues et déjà expérimentées.

Prise de décision Prudente

Prend le temps de tirer le meilleur parti des ressources disponibles.

Style d'apprentissage Appliquer

Apprend à partir des consignes et conseils qu'on lui prodigue.

Comment elle développe ses compétences

Pour apprendre de nouveaux savoirs, Aline Muka a besoin de les éprouver concrètement. Elle développe ses compétences au fur et à mesure des expériences terrains qu'elle cumule. Les aspects théoriques ou trop abstraits lui sont souvent étrangers, et ne lui permettent pas de progresser. Elle a en effet plus de difficultés à les transposer dans le cadre du travail. C'est en pratiquant et à force de répétition qu'elle s'approprie les nouvelles connaissances.

Prudente dans son approche, Aline Muka préfère s'en remettre à des techniques éprouvées. Elle a donc tendance à observer et à s'approprier des savoirs qui ont fait leurs preuves et en lesquels elle a pleinement confiance. En ce sens, il est plus facile pour elle d'apprendre à partir d'informations qu'on lui communique.