Richard Edery

Directeur des services clientèle

  • Professionnel

Compétences techniques

Management Création et mise en oeuvre stratégie Direction de plusieurs sites Développement et animation des relations sociales Démarche amélioration continue et certification
Direction globale BU Notion outil IT et digitaux de la relation Client

Centres d'intérêt

Voyage Marche Photo

Synthèse

Personnalité
Comment il se comporte
Motivations
Ce qu'il veut faire
Raisonnement
Ce qu'il est capable de faire

Talent

Personal pitch

Ma carrière s'est construite autour de 2 secteurs : La Restauration Rapide et La Grande Distribution. Dans toutes mes expériences professionnelles, j'ai occupé des fonctions de Management opérationnel jusqu'à ma dernière évolution où pendant 10 ans, j'ai eu la Direction d'une filiale qui gère la relation Clients à distance d'un grand acteur du retail (Carrefour). Cette dernière mission m'a permis de construire une stratégie de relation Clients à distance et de la mettre en œuvre. Cette stratégie repose sur l'amélioration de la satisfaction Clients au travers d'une démarche qualité (Certifié Afnor en 2009) et d'un management des équipes basé sur la symétrie des attentions. De manière plus large, mon domaine de responsabilité couvre aussi la supervision des projets IT et Digitaux pour améliorer l'expérience Clients et Collaborateurs. La gestion financière de la Business Unit. Le Management de 2 centres d'appels internalisés (430 personnes) + un partenaire outsourcing. La conduite de la politique et de la stratégie des relations sociales. Entre mes 2 secteurs d'expériences, j'ai crée une entreprise agricole à Madagascar. Expérience qui m'a permis de développer mon sens entreprenarial, de naviguer dans un contexte peu favorable et d'acquérir une certaine humilité face à la situation de ce pays. Dans mon parcours de restauration rapide, j'ai eu 2 expériences significatives. La première expérience m'a permis de développer la gestion opérationnelle d'une réseau de restaurants et de m'occuper des projets de conception de plusieurs restaurants (Groupe Pomme de Pain). La seconde expérience (Pizza Hut) m'a permis de participer à la création d'un nouveau concept de livraison à domicile et d'avoir la supervision de 8 restaurants COMPETENCES DEVELOPPEES: Stratégie/Management et motivation des équipes/Relation Sociale/Developpement RH/Gestion de plusieurs sites opérationnels/Gestion centre de profit/Gestion financière d'une BU/Amélioration continue/Retail/Restauration


Shape

Comportements privilégiés

Shape Shape + Drive
Comportement motivant sur lequel il sera particulièrement épanoui
Influencer
Influencer

Définition

Développer des relations / Diriger / Fédérer

Les comportements d'influence ("Influencer") sont ceux qui visent à donner une direction. Ils ont trait au développement d'un réseau professionnel, au management d'une équipe, à la prise de décision ou encore à la volonté de passer ses idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à mobiliser les autres et sur la façon d'entrer en relation.

Développer des relations
Diriger
Fédérer
Coopérer
Coopérer

Définition

Communiquer avec tact / Soutenir les autres / Travailler en équipe

Les comportements de coopération ("Coopérer") sont ceux qui visent à faciliter le travail collectif. Ils ont trait aux échanges entre les personnes, à la gestion des conflits, à l'utilisation des ressources dont l'équipe dispose ou encore à l'entraide entre chacun. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à évoluer au sein d'un collectif.

Communiquer avec tact
Soutenir les autres
Travailler en équipe
Réfléchir
Réfléchir

Définition

Anticiper les obstacles / Développer une vision / Innover

Les comportements de réflexion ("Réfléchir") sont ceux qui visent à penser les projets. Ils ont trait à l'élaboration de stratégie, à l'identification des risques liés à un projet, à l'étude des situations de travail ou encore à l'apport de nouvelles idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les concepts, plutôt que les aspects pratiques d'une activité.

Anticiper les obstacles
Développer une vision
Innover
Agir
Agir

Définition

Entreprendre / Planifier et organiser / Perfectionner et contrôler

Les comportements de réalisation ("Agir") sont ceux qui visent à produire des résultats. Ils ont trait à l'initiation des projets, à la mise en oeuvre d'un plan d'action, au suivi des résultats obtenus ou encore à la validation de la qualité de ce qui est produit. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les tâches concrètes, plutôt qu'abstraites.

Entreprendre
Planifier et organiser
Perfectionner et contrôler
Ressentir
Ressentir

Définition

Partager son enthousiasme / Faire preuve de réactivité / Gérer le stress

Les comportements de ressenti ("Ressentir") sont ceux qui visent à gérer les émotions. Ils ont trait à la façon de réagir sous stress, au degré d'énergie déployée au quotidien, aux émotions diffusées auprès de l'entourage. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à exprimer et utiliser ses émotions dans différents contextes.

Partager son enthousiasme
Faire preuve de réactivité
Gérer le stress
Potentiel
Distinctif :
Supérieur à 80 % des gens
Avéré :
Supérieur à 60 % des gens
Mobilisable :
Supérieur à 40 % des gens
A développer :
Inférieur à 60 % des gens
Non développé :
Inférieur à 80 % des gens

Style personnel : Initiateur

Rarement en manque d'idées, Richard Edery prend facilement des initiatives. Il aime provoquer les évolutions dans son travail et a besoin d'être très stimulé pour ne pas s'ennuyer. Il s'attache à ce que ses propositions conviennent aux personnes avec qui il collabore. En effet, il sait se montrer à l'écoute et favorise le collectif lorsque des décisions sont à prendre. Il est à la fois en mesure d'aller de l'avant et de se remettre en question sur la base des feedbacks qu'il reçoit. Il sait par ailleurs renforcer les liens dans les équipes.

Ses points forts

Dans sa relation avec les autres
  • Il s'affirme facilement dans ses relations, donne le cap.
  • Il ne se disperse pas dans ses relations, garde une retenue.
  • Il sait garder une distance affective dans ses relations, s'en protéger.
Dans sa manière de travailler
    Il possède une approche concrète tournée vers l'action.
    Il va à l'essentiel, possède un esprit de synthèse et travaille vite.
    Il ne s'acharne pas lorsqu'il est bloqué, délègue facilement.
Dans sa gestion des émotions
    Il sécurise ses prises de décisions, en réfléchissant à leurs conséquences.
    Il dégage de l'enthousiasme, voit les choses positivement.
    Il est serein, ne se laisse pas perturber par les événements extérieurs.

Talent tags

#lead #écoute #observateur #tact #détaché #tolérant #participatif #concret #synthétique #délègue #initiative #Enthousiaste #sécurise

Domaines d'amélioration

    Il pourrait laisser plus de place aux autres, éviter d'intervenir dans chaque prise de décision.
    Il gagnerait à être parfois plus proactif dans ses relations, notamment en provoquant des échanges avec son entourage.
    Il pourrait quelquefois faire preuve de davantage d'empathie vis-à-vis des personnes qui l'entourent, être moins "dur" avec elles.

Drive

Ce qui le motive...

Avoir de l'autonomie
Créer de nouvelles choses
Recevoir des récompenses

Ce qui le motive le moins...

Etre reconnu(e) par les autres
Analyser des données
Préserver son équilibre personnel

La façon dont il gère son énergie

Richard Edery possède une énergie majoritairement tournée vers l'action. Ses sources de motivation le mettent en mouvement et l'amènent à prendre des risques. Il a besoin d'être stimulé pour maintenir son intérêt envers une activité ou un poste. Pour lui, la stabilité est synonyme d'ennui et de lassitude. Il est intéressant de lui proposer régulièrement de nouveaux défis.

Les activités qu'il privilégie

CONCEVOIR
Réfléchir

Concevoir fait partie des activités qui intéressent le plus Richard Edery. Il apprécie énormément de pouvoir mettre à contribution ses idées et penser des choses qui n'existent pas encore. Il évite cependant de le faire dans un cadre trop flou, sans repères clairs.

EVALUER
Réfléchir

Cette activité peut tout à fait convenir à Richard Edery dans la mesure où elle implique un regard détaché et une prise de position forte sur un sujet. Il aime challenger le point de vue des autres et apporter son regard sur un sujet. Il apprécie de pouvoir faire preuve d'indépendance dans ses jugements.

PERFECTIONNER
Agir

Richard Edery apprécie de pouvoir consacrer son énergie à soigner la présentation d'un travail et à le perfectionner. Il est important pour lui que ce qui est réalisé soit fiable et parfait d'un point de vue visuel. Il serait frustré s'il devait sacrifier cette qualité pour des raisons de délais ou parce que ce n'est pas la priorité.

L'environnement de travail qu'il préfère

#fun #méthode #décontracté #respect #amical #organisation #humour #proximité #process

Le style de management qu'il adopte

VISIONNAIRE
Venez avec moi
PARTICIPATIF
Et vous, qu'en pensez-vous ?

Ce que cela implique

Richard Edery est un manager à l'écoute et qui définit les objectifs du groupe de manière participative. Il s'attache à impliquer toute l'équipe dans l'atteinte de l'objectif. Il donne du sens au travail à accomplir, et s'attache moins aux résultats à obtenir qu'à la meilleure façon d'y parvenir.

Le style de management qu'il recherche

PARTICIPATIF
Et vous, qu'en pensez-vous ?
VISIONNAIRE
Venez avec moi

Le manager idéal pour lui

Richard Edery attend d'un manager que celui-ci soit à l'écoute et qu'il définisse les objectifs du groupe de manière participative. Il est motivé par les leaders qui impliquent toute l'équipe dans l'atteinte de l'objectif. Il a besoin de quelqu'un qui donne du sens au travail à accomplir, qui s'attache moins aux résultats à obtenir et davantage à la meilleure façon d'y parvenir.

La culture dans laquelle il s'épanouit

Flexibilité Contrôle Relations Résultats Collaboration Innovation Organisation Compétition
Culture privilégiée
Culture secondaire

L'environnement idéal pour lui

Le cadre de travail idéal pour Richard Edery doit laisser la liberté à chacun d'atteindre ses objectifs comme il le souhaite. Pour lui, quelques principes de base sont suffisants et chaque personne doit être responsable dans la façon de se comporter et de contribuer à l'organisation. Il cherche une culture qui valorise le résultat, sans sacrifier la bonne entente et la collaboration dans les équipes. Il a aussi besoin d'être stimulé et de pouvoir constater des évolutions dans le travail réalisé. Il peut s'ennuyer rapidement s'il se trouve dans un environnement de travail trop stable.


brain

La façon dont il réfléchit

Tâches privilégiées Simples

Capacité à intervenir sur des tâches connues et déjà expérimentées.

Prise de décision Prudente

Prend le temps de tirer le meilleur parti des ressources disponibles.

Style d'apprentissage Appliquer

Apprend à partir des consignes et conseils qu'on lui prodigue.

Comment il développe ses compétences

Pour apprendre de nouveaux savoirs, Richard Edery a besoin de les éprouver concrètement. Il développe ses compétences au fur et à mesure des expériences terrains qu'il cumule. Les aspects théoriques ou trop abstraits lui sont souvent étrangers, et ne lui permettent pas de progresser. Il a en effet plus de difficultés à les transposer dans le cadre du travail. C'est en pratiquant et à force de répétition qu'il s'approprie les nouvelles connaissances.

Avant de prendre en compte des éléments nouveaux, Richard Edery tient à valider leur qualité. Il préfère s'en remettre à des personnes référentes ouà des techniques bien identifiées. Généralement, il évite de se lancer seul et de tester de nouvelles méthodes sans avoir eu de garanties quant à leur pertinence.