Chhatharina Chou

Customer Care

  • 2 années d'expérience
  • Licence / Bac+2

Compétences techniques

Zendesk c# PHP ACCESS SQL SERVER
HTML SENS DE LA COMMUNICATION AUTONOMIE REACTIVITE TRAVAIL EN EQUIPE SENS DE L'ORGANISATION GESTION DE CONFLIT PATIENTE

Centres d'intérêt

NETFLIX CUISINE GASTRONOMIE TECHNOLOGIE

Synthèse

Personnalité
Comment elle se comporte
Motivations
Ce qu'elle veut faire
Raisonnement
Ce qu'elle est capable de faire

Talent

Personal pitch

Digital Customer Success  Plus de 4 ans d'expérience dans le domaine de l’événementiel : en commençant en tant qu'hôtesse et maintenant chef hôtesse au bout d'un an et demi. J'ai également travaillé en tant qu'habilleuse et assistante de casting dans le monde de la mode. J'ai le goût du contact et la force de la persévérance. Je suis une personne organisée et dynamique.


Shape

Comportements privilégiés

Shape Shape + Drive
Comportement motivant sur lequel elle sera particulièrement épanouie
Influencer
Influencer

Définition

Développer des relations / Diriger / Fédérer

Les comportements d'influence ("Influencer") sont ceux qui visent à donner une direction. Ils ont trait au développement d'un réseau professionnel, au management d'une équipe, à la prise de décision ou encore à la volonté de passer ses idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à mobiliser les autres et sur la façon d'entrer en relation.

Développer des relations
Diriger
Fédérer
Coopérer
Coopérer

Définition

Communiquer avec tact / Soutenir les autres / Travailler en équipe

Les comportements de coopération ("Coopérer") sont ceux qui visent à faciliter le travail collectif. Ils ont trait aux échanges entre les personnes, à la gestion des conflits, à l'utilisation des ressources dont l'équipe dispose ou encore à l'entraide entre chacun. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à évoluer au sein d'un collectif.

Communiquer avec tact
Soutenir les autres
Travailler en équipe
Réfléchir
Réfléchir

Définition

Anticiper les obstacles / Développer une vision / Innover

Les comportements de réflexion ("Réfléchir") sont ceux qui visent à penser les projets. Ils ont trait à l'élaboration de stratégie, à l'identification des risques liés à un projet, à l'étude des situations de travail ou encore à l'apport de nouvelles idées. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les concepts, plutôt que les aspects pratiques d'une activité.

Anticiper les obstacles
Développer une vision
Innover
Agir
Agir

Définition

Entreprendre / Planifier et organiser / Perfectionner et contrôler

Les comportements de réalisation ("Agir") sont ceux qui visent à produire des résultats. Ils ont trait à l'initiation des projets, à la mise en oeuvre d'un plan d'action, au suivi des résultats obtenus ou encore à la validation de la qualité de ce qui est produit. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à appréhender les tâches concrètes, plutôt qu'abstraites.

Entreprendre
Planifier et organiser
Perfectionner et contrôler
Ressentir
Ressentir

Définition

Partager son enthousiasme / Faire preuve de réactivité / Gérer le stress

Les comportements de ressenti ("Ressentir") sont ceux qui visent à gérer les émotions. Ils ont trait à la façon de réagir sous stress, au degré d'énergie déployée au quotidien, aux émotions diffusées auprès de l'entourage. Ces comportements renseignent sur la capacité naturelle à exprimer et utiliser ses émotions dans différents contextes.

Partager son enthousiasme
Faire preuve de réactivité
Gérer le stress
Potentiel
Distinctif :
Supérieur à 80 % des gens
Avéré :
Supérieur à 60 % des gens
Mobilisable :
Supérieur à 40 % des gens
A développer :
Inférieur à 60 % des gens
Non développé :
Inférieur à 80 % des gens

Style personnel : Promoteur

Chhatharina Chou apparaît comme quelqu'un de déterminé et volontaire. Proactive, elle est toujours à la recherche de propositions et d'actions pour faire avancer son travail. Elle aborde son activité de manière souple et gère aisément le changement et les imprévus. La façon engageante avec laquelle elle présente ses idées laisse peu de place au doute pour son interlocuteur : on veut la suivre. Elle est dotée d'un leadership et d'une volonté de progrès continu qui font d'elle un moteur incroyable dans une équipe.

Ses points forts

Dans sa relation avec les autres
  • Elle crée facilement le contact avec les autres, se montre avenante.
  • Elle décide en toute autonomie, avance seule dans son travail.
  • Elle cherche à nouer des relations authentiques, témoigne de l'intérêt pour les autres.
Dans sa manière de travailler
    Elle va à l'essentiel, possède un esprit de synthèse et travaille vite.
    Elle a une facilité pour faire face à plusieurs projets de front.
    Elle structure son travail, le planifie et s'attache aux procédures.
Dans sa gestion des émotions
    Elle exprime ses ressentis, communique facilement avec les autres.
    Elle est sereine, ne se laisse pas perturber par les événements extérieurs.
    Elle dégage de l'enthousiasme, voit les choses positivement.

Talent tags

#avenante #sincère #autonome #multitâche #organisée #synthétique #initiative #expressive

Domaines d'amélioration

    Elle serait sans doute davantage concentrée sur le travail à réaliser si celui-ci limitait quelquefois ses interactions.
    Elle fédérerait davantage les autres autour de ses décisions si elle impliquait plus son entourage avant de se lancer.
    Elle éviterait sans doute de commettre certaines erreurs si elle vérifiait son travail avant de le transmettre aux autres.

Drive

Ce qui la motive...

Avoir une rémunération attractive
Avoir de l'autonomie
Recevoir des récompenses

Ce qui la motive le moins...

Avoir des tâches clairement définies
Se préoccuper de la qualité
Analyser des données

La façon dont elle gère son énergie

Les facteurs de motivation de Chhatharina Chou l'amènent à privilégier la stabilité. Elle utilise son énergie pour développer des repères et points de référence sur lesquels s'appuyer. Elle apprécie de pouvoir établir une certaine régularité dans la façon elle gère son activité. Elle évite de prendre des décisions qui génèreraient de l'incertitude dans sa situation.

Les activités qu'elle privilégie

EVALUER
Réfléchir

Évaluer est une activité dans laquelle Chhatharina Chou peut véritablement se réaliser d'un point de vue personnel. Elle apprécie particulièrement de pouvoir être un point de référence et d'apporter un avis dans son domaine d'expertise. Elle a une idée bien précise de comment doit être conduit le travail et n'hésite pas à challenger l'avis des autres sur le sujet.

PROPULSER
Agir

Chhatharina Chou tire pleinement partie de l'énergie dégagée par la compétition. Cela la pousse à s'investir dans cette activité et donner le meilleur d'elle-même pour réussir. Cependant, elle n'est pas toujours la première à propulser les projets car elle a besoin de stimulations externes pour le faire pleinement.

CONCEVOIR
Réfléchir

Chhatharina Chou ne témoigne pas beaucoup d'intérêt à intervenir sur des tâches où elle doit créer et utiliser son imagination. En fait, elle préfère même avoir un peu de cadre et de repères pour réaliser un travail sur la base d'éléments connus.

L'environnement de travail qu'elle préfère

#décontractée #respect #amicale #process #accueillante #méthode #proximité #principe #bienveillante

Le style de management qu'elle adopte

DIRECTIF
Faites ce que je vous dis
VISIONNAIRE
Venez avec moi

Ce que cela implique

Chhatharina Chou est une manager qui prend les choses en main et qui fournit des consignes claires. Elle fait savoir ce qui est attendu et évite ainsi toute ambiguité. Pour elle, un leader doit exprimer clairement sa vision et donner le cap à suivre au groupe. Elle valorise le respect des principes et la fiabilité.

Le style de management qu'elle recherche

COACH
Essayez ça
GAGNEUR
Regardez-moi et faites comme moi

Le manager idéal pour elle

Chhatharina Chou attend d'un manager que celui-ci la challenge au quotidien. Elle a besoin de se sentir progresser et d'être constamment stimulée, notamment par des objectifs ambitieux. Le leader parfait pour elle est celui qui lui donne des défis à sa mesure et qui la fait évoluer. Elle est motivée par une approche individuelle du management, tournée vers le résultat.

La culture dans laquelle elle s'épanouit

Flexibilité Contrôle Relations Résultats Collaboration Innovation Organisation Compétition
Culture privilégiée
Culture secondaire

L'environnement idéal pour elle

Chhatharina Chou a besoin d'évoluer dans un cadre de travail qui valorise les résultats et les accomplissements personnels. Elle cherche un environnement suffisamment flexible pour s'adapter aux évolutions et favoriser l'innovation, mais la souplesse ne doit surtout pas entraver l'atteinte des objectifs fixés. Elle est prête à accepter des règles plus strictes si elles permettent de mieux se coordonner et d'assurer les ambitions de l'organisation. Avoir un cadre de travail routinier et stable lui est difficilement supportable. Elle a besoin d'être stimulée par son environnement pour maintenir son engagement, et de pouvoir constater des évolutions concrètes dans les résultats obtenus.


brain

La façon dont elle réfléchit

Tâches privilégiées Simples

Capacité à intervenir sur des tâches connues et déjà expérimentées.

Prise de décision Rapide

Avance vite et passe rapidement d'une tâche à l'autre.

Style d'apprentissage Appliquer

Apprend à partir des consignes et conseils qu'on lui prodigue.

Comment elle développe ses compétences

Pour apprendre de nouveaux savoirs, Chhatharina Chou a besoin de les éprouver concrètement. Elle développe ses compétences au fur et à mesure des expériences terrains qu'elle cumule. Les aspects théoriques ou trop abstraits lui sont souvent étrangers, et ne lui permettent pas de progresser. Elle a en effet plus de difficultés à les transposer dans le cadre du travail. C'est en pratiquant et à force de répétition qu'elle s'approprie les nouvelles connaissances.

Prudente dans son approche, Chhatharina Chou préfère s'en remettre à des techniques éprouvées. Elle a donc tendance à observer et à s'approprier des savoirs qui ont fait leurs preuves et en lesquels elle a pleinement confiance. En ce sens, il est plus facile pour elle d'apprendre à partir d'informations qu'on lui communique.